Envíos y plazos de entrega
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (Excepto los pedidos recibidos en sábado, domingo o días festivos que se enviarán a lo largo del primer día laborable).
Debido a las huelgas de transportistas que se experimentaran en diciembre, los pedidos pueden sufrir algún retraso.
Los envíos se realizarán a través de los transportistas Tipsa o Nacex, en función de las opciones de envío seleccionadas durante la creación de pedido.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 24h o 48h. En poblaciones rurales o alejadas de cascos urbanos no es posible garantizar dichos plazos de entrega.
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 60€.
Para pedidos inferiores a 60€ los gastos de envío son 6€.
El importe mínimo para tramitar un pedido es de 4€.
Solamente realizamos envíos a España penínsular y Baleares.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Aconsejamos que agrupar todos los artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir un paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
En caso de recibir un producto dañado por el transportista, será necesario ponerse en contacto con HALCON SPORTIF S.A dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
Una vez recibido el pedido, el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar que se incluyen todos productos del pedido, con las características, tallas y medidas correctas. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Devoluciones
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de consumidores y usuarios y ventas a distancia, el cliente podrá desistir de la compra realizada en los 14 días naturales desde la entrega del producto. Los gastos de transporte originados correrán a cargo del cliente. El producto se considerará entregado una vez que el cliente haya firmado el recibo a la empresa de transporte.
Para todos los pedidos realizados entre el 25 de Noviembre y el 31 de Diciembre se podrán solicitar cambios desde el 25 de Noviembre hasta el 15 de Enero.
Para solicitar la devolución total o parcial de un pedido debes contactar con HALCON SPORTIF S.A.
Todo producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario HALCON SPORTIF S.A se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez solicitada la devolución, el cliente recibira instrucciones detalladas para que nos lo haga llegar los artículos a nuestras instalaciones.
Los gastos de envío en las devoluciones (salvo entregas defectuosas) serán a cargo del cliente (portes ida y vuelta). En caso de que los portes hubiesen sido gratuitos por haber superado el importe de compra requerido para esta opción,el importe de estos serán a cargo del cliente y se deducirán del importe a abonar.
En caso de devoluciones parciales de un pedido que se había beneficiodo de gastos de envío gratuitos, si tras la devolución el importe del pedido resultante es inferior a la cantidad mínima para disfrutar de gastos de envío gratuítos, el cliente deberá abonar los gastos de envío que le habrían correspondido (portes ida y vuelta).
Si el producto estuviera defectuoso, se le proporcionará al cliente un producto igual o de similares características siempre y cuando no haya sido manipulado ni utilizado. Para ello, será necesario recoger la totalidad del material de origen antes de 7 días, estando la mercancía en perfectas condiciones, no habiendo sido manipulada ni alterada, en posesión de todos los plásticos protectores y o embalajes originales.
Si el producto estuviera dañado al abrir el paquete, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas de recepción del pedido, así como avisar a la empresa de transporte para que proceda a su recogida. Recomendamos no retirar los plásticos o embalajes del producto y realizar una fotografía del estado de la entrega.
Los productos que no admiten cambio serán aquellos considerados como ropa interior (calcetines y calzoncillos), así como mascarillas, y bañadores de mujer y todos aquellos productos que sean de higiene
IMPORTANTE: En cualquier caso de devolución contacten con nosotros a través de mail web@halcontiendasdedeporte.com o en el teléfono de Atención al Cliente 918 139 847, o envíenos la información a través de nuestro formulario de contacto seleccionando como asunto "Devoluciones". La información que debe transmitirnos es la siguiente:
- Nombre
- Apellidos
- NIF/CIF
- Fecha del pedido
- Referencia del pedido
- Su email
- Su dirección
- Productos que quiere devolver